市民甄女士反映她到我市某珠寶商店用價值5900元的金器更換一條金手鏈，并補(bǔ)差價170元，后來發(fā)現(xiàn)更換的金手鏈克數(shù)只有3克左右，實(shí)際價值不足2000元。次日甄女士返回該珠寶店要求更換同等價值的金手鏈，但該珠寶店表示只能以件換件，且不能選擇有克數(shù)的飾品。

近期，開平市市場監(jiān)管局陸續(xù)接到近20宗關(guān)于黃金飾品“以舊換新”或“一口價”的消費(fèi)投訴，反映在黃金首飾店購買黃金首飾時陷入消費(fèi)陷阱，事后追悔莫及。在此，開平市消委會提醒廣大消費(fèi)者：

一、要選擇經(jīng)營規(guī)范誠信的商家。請消費(fèi)者選擇到證照齊全，經(jīng)營規(guī)范且誠信口碑較好的商家進(jìn)行消費(fèi)。

二、要掌握黃金飾品基本常識。購買時要看標(biāo)簽印記、硬度、外觀顏色。目前，商家柜臺上的黃金首飾有足金、硬金（足金）、18K金、22K等幾種類別，由于這些類別金飾顏色相近，消費(fèi)者難以區(qū)分。實(shí)際上，這幾種黃金飾品，黃金含量是不一樣的，計(jì)價方式是不同的，要謹(jǐn)防商家誤導(dǎo)消費(fèi)者把足金首飾換成18K金或22K金。黃金首飾中除足金按克賣外，硬金、18K金、22K金都是按件銷售的，由于顏色與足金首飾一樣，消費(fèi)者容易誤認(rèn)為足金首飾。硬金首飾是近年來出現(xiàn)的一種新工藝，其與傳統(tǒng)的足金首飾（過去稱24K或千足金）相比，不容易變形，相同體積下，重量要輕近一半。

三、要充分行使消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者選購黃金首飾，了解黃金首飾的材質(zhì)、重量信息，是知情權(quán)的體現(xiàn)。商家有義務(wù)告知消費(fèi)者商品質(zhì)量的所有信息。消費(fèi)者以舊換新時，務(wù)必問清含金量和重量，若商家以首飾按件銷售或“一口價”為理由拒絕告知，請消費(fèi)者謹(jǐn)慎購買。對于商家打出的“黃金免費(fèi)換新”要保持警惕，充分考量之后再選擇換購。

四、要索取并當(dāng)場核查發(fā)票與證書。購買時索要正規(guī)發(fā)票、收據(jù)及相關(guān)證書。發(fā)票上標(biāo)注的內(nèi)容應(yīng)與黃金首飾標(biāo)簽上標(biāo)注的信息一致。無論是按件計(jì)價還是按克計(jì)算，都要求商家在交易單，尤其是標(biāo)簽上注明金器的價格、重量、約定事項(xiàng)等信息，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時有合法的依據(jù)、憑證。

五、要明確約定事項(xiàng)并現(xiàn)場核驗(yàn)。對于商家口頭承諾的終身免費(fèi)換新、純度、重量等保證事項(xiàng)，都應(yīng)該書面標(biāo)明，避免事后無法查證。消費(fèi)者在購買黃金飾品時，應(yīng)當(dāng)場復(fù)秤，核對清楚重量后再購買。若有商家在交易結(jié)束后，要求消費(fèi)者在購貨票據(jù)上簽字，請謹(jǐn)慎對待。

六、消費(fèi)者要保管好各類發(fā)票和證書，發(fā)生糾紛時及時選擇自行協(xié)商、提起投訴、申請仲裁或起訴等渠道予以解決。